Objetivo del puesto:

Brindar soporte en la gestión, análisis y seguimiento de la satisfacción de los clientes, utilizando encuestas de satisfacción. Su misión es identificar oportunidades de mejora, desarrollar planes de acción y coordinar soluciones en conjunto con las áreas de calidad e ingeniería para incrementar la satisfacción del cliente.

Responsabilidades principales:

* Actuar como enlace entre el área de Calidad e Ingeniería en temas vinculados a satisfacción del cliente.

* Analizar los resultados de las encuestas de satisfacción enviadas por el proveedor, incluyendo la lectura e interpretación de comentarios.

* Gestionar la información de la encuesta asegurando su correcta carga y actualización.

* Identificar y priorizar los reclamos relevantes.

* Elaborar y coordinar planes de acción para problemas solucionables, realizando análisis comparativos con la competencia.

* Documentar soluciones implementadas y mantener actualizada la hoja de ruta que refleje la evolución de los vehículos en vida serie.

* Dar seguimiento y animar la ejecución de los planes de acción, asegurando su cumplimiento en tiempo y forma.

* Participar en pruebas y validaciones relacionadas con reclamos de clientes.